Política de privacidade

1. Responsável e contato

A Urbineo é responsável pelo uso dos dados enviados para atendimento das solicitações feitas neste site. Para dúvidas sobre privacidade ou pedidos relativos a seus dados, escreva para suporte@urbineo.com.

2. Quais dados recebemos

• Formulários rápidos de análise: número de telefone/WhatsApp e assunto da solicitação. Depois do envio, você pode informar seu nome, mas isso é opcional.
• Formulário de contato detalhado, quando utilizado: nome, e-mail, telefone, assunto e mensagem que você escrever.
• Dados técnicos necessários ao funcionamento e à proteção do site: informações da requisição, como endereço IP, data, horário e características da conexão ou do navegador, dados do chat dentre outros, podem ser processadas pela infraestrutura de entrega e segurança. O envio dos formulários também utiliza identificadores técnicos para evitar duplicação e abuso.

Não solicitamos senha nem criamos uma conta para visitantes. Evite incluir dados sensíveis na mensagem de contato quando não forem necessários à sua solicitação.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados para receber e responder ao contato solicitado, entender o assunto da análise, conversar sobre os serviços de interesse, evitar envios abusivos ou duplicados, proteger o site e atender obrigações legais ou pedidos relacionados a direitos. Podemos responder pelo WhatsApp, telefone ou e-mail, conforme os dados informados.

Conforme a finalidade, o tratamento pode se fundamentar nas providências solicitadas por você antes de uma contratação, no legítimo interesse de atender sua solicitação e proteger o serviço, no cumprimento de obrigações legais ou no exercício regular de direitos, observados os requisitos da LGPD. Não usamos o envio do formulário como autorização automática para campanhas promocionais sem relação com o contato solicitado.

4. Com quem os dados podem ser compartilhados

Os dados podem ser acessados pela equipe responsável pelo atendimento e por prestadores necessários à hospedagem, entrega e proteção do site, ao armazenamento dos contatos e à comunicação solicitada. Limitamos esse tratamento ao necessário para essas atividades; não vendemos listas de contatos. Serviços externos acessados por links do site, como aplicativos de mensagens, têm suas próprias políticas de privacidade.

Quando um prestador realizar tratamento fora do Brasil, serão observadas as regras aplicáveis da LGPD para transferências internacionais de dados.

5. Cookies e registros de acesso

Como não há login no site público, não usamos cookies para manter uma sessão de conta de usuário. A infraestrutura que entrega e protege o site pode processar registros técnicos de acesso e, quando necessário, usar recursos técnicos de segurança. Esta política não abrange o funcionamento de sites externos acessados por links ou demonstrações independentes.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os contatos e registros pelo tempo necessário para atender e acompanhar a solicitação, proteger o serviço e cumprir obrigações legais ou exercer direitos. Quando deixam de ser necessários, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo nas hipóteses de conservação previstas em lei. Você pode solicitar informações sobre o tratamento e a exclusão aplicável ao seu caso pelo canal indicado nesta página.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável: confirmação do tratamento; acesso aos dados; correção; informação sobre compartilhamento; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei; portabilidade; oposição; e revogação de consentimento quando esta for a base utilizada. A exclusão poderá observar as hipóteses legais de conservação.

Envie seu pedido para suporte@urbineo.com. Para evitar a entrega de dados a terceiros, poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade.

8. Segurança e atualizações

Adotamos cuidados técnicos e organizacionais para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida dos dados. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos; incidentes serão avaliados e comunicados quando a legislação exigir.

Esta política poderá mudar se houver alterações no site, no tratamento de dados ou na legislação. A versão vigente estará disponível nesta página, com sua data de atualização.